Prezenta politică se aplică tuturor Utilizatorilor care au achiziționat un abonament la planul Pro al Platformei SmartMkt (250 lei/lună). SmartMkt este un serviciu digital SaaS cu un regim specific privind dreptul de retragere, diferit de bunurile fizice.
Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, cu excepția cazului în care a solicitat și consimțit la furnizarea imediată a serviciului digital.
Odată cu accesarea oricărei funcționalități a planului Pro, dreptul de retragere încetează. Nu se acordă rambursări pentru perioadele de abonament deja inițiate, indiferent de durata utilizării efective.
Dacă Utilizatorul nu a accesat nicio funcționalitate a planului Pro după plată, poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile, prin email la contact@smartmkt.ro cu subiectul „Retragere abonament SmartMkt".
Rambursarea integrală se va efectua în termen de 14 zile prin același mijloc de plată utilizat (Stripe).
SmartMkt aplică o politică de nerambursare în cazul: anulării după accesarea oricărei funcționalități, nemulțumiri legate de calitatea conținutului AI, performanță nesatisfăcătoare a campaniilor, indisponibilitate temporară sub 72 de ore, suspendarea contului pentru încălcarea Termenilor și forță majoră.
SmartMkt poate, la propria discreție, să ofere rambursări parțiale sau credite în situații excepționale:
Contactați-ne la contact@smartmkt.ro în termen de 30 de zile de la producerea evenimentului.
Utilizatorii persoane fizice pot adresa reclamații: